strong>本, 西村麻里

によって 西村麻里

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ファイル名 : お客様分析とセラピスト分析でリピート率80-超-人気セラピストが教えるサービス業の極意とは.pdf

ファイルサイズ : 24.01 MB

内容紹介 すぐに相手を理解し、自分だけの接客ができる とっておきのノウハウ! 自分の容姿に合った接客法がある!? 最強の接客法は「カメレオン接客」! 売れっ子セラピストの共通点は? アイメイクを変えただけなのに指名が増えた! あんなに地味なセラピストが人気があるのはなぜ? サロンでの実話を元にした、新人セラピストの成長ストーリーに学ぶ! 本書でご紹介するのは、サロン現場の「どうして?」を分析した現場統計学。 セラピスト、エステティシャン、その他のサービス業にも役立つメソッドを大公開! CONTENTS プロローグ ★ 福田フクがつるまるリラクゼーションサロンに来た日 ★ 敏腕サロン経営者、つるオーナーとの出会い ★ 敏腕オーナーが採用面接で行うたった1つの質問とは? 第1章 フクフク、セラピスト分析学〈内面編〉を学ぶ ★ 期待の新人セラピスト誕生! ★ セラピストが最初に身につけるのは「技術」よりも「接客」 ● セラピスト自己分析シート ★ 落ちこぼれセラピストだった福田フクが勘違いしていたこと Check Point ! 自分の欲求タイプは? 第2章 フクフク、セラピスト分析学〈外見編〉を学ぶ ★ 「顔立ち」「目の印象」「体型」で第一印象の全てが決まる! ★ 「顔立ち」を正しく把握する! Check Point ! セラピスト分析・外見編「顔立ち」 ★ 「目の印象」を正しく把握する! Check Point ! セラピスト分析・外見編「目の印象」 ★ 「体型」を正しく把握する! Check Point ! セラピスト分析・外見編「体型」 ★ 自分の「外見」を正しく把握する! ★ サービス業従事者が売る商品は「自分自身」 ★ 「顔」と「行動」のギャップに注意! ★ 意図して「goodギャップ」や「隙(すき)」を作るメリット ★ お客様に合わせて自分を変える! 最強の接客法「カメレオン接客」 ● セラピスト分析シート1 ● セラピスト分析シート2 Case Study 1 クールビューティA子さんの場合 Case Study 2 個性的で体重80㎏のB子さんの場合 Case Study 3 地味な印象、黒縁メガネのC子さんの場合 ● goodギャップ分析シート 第3章 人気セラピストの共通点 ~「セラピストメンタル」「心的距離」の重要性~ ★ サービスの達人、喫茶 RETROのせーじさん ★ 人気セラピストの共通項1「セラピストメンタル」 ★ 人気セラピストの共通項2「心的距離」 ★ 敬語を使わないせーじさんの感動接客 COLUMN 1 サービスの達人たち ● お客様との心的距離をはかるワーク 第4章 フクフク、お客様分析学を学ぶ ★ カリスマセラピストまる店長との出会い ★ まる店長の人気の秘密 ★ 「お客様分析学」とは何か ★ お客様分析学-1「行動」 ★ お客様分析学-2「見た目」 ★ お客様分析学-3「話し方」 ★ お客様分析学-4「職業(働くスタイル)」 ● お客様分析ワーク 第5章 フクフク、感動サービスのヒントを学ぶ ★ デスクワークのお客様に効果的にリフレッシュしていただく極意 ★ 仕事中心のライフスタイルのお客様へのフレキシブルな対応 ★ 看護師として多忙なお客様に、100%のリラックスと「一球入魂ワード」 ★ 忙しいワーキングマザーに、ホテルスパのような特別なひとときを演出 ★ 銀座No.1ホステスのコンディションを徹底サポート! ★ 「おしゃべリラクゼーション」で最高の気分転換 COLUMN 2 心からのホスピタリティ、そして抜群の技術力 終章 フクフク、店長になる ★ 突然の朗報! 新サロンに最高の空き物件 ★ フクフク店長誕生! ● フクフクの新店店長メモ 内容（「BOOK」データベースより） アイメイクを変えただけなのに指名が増えた!あんなに地味なセラピストが人気があるのはなぜ?本書でご紹介するのは、サロン現場の「どうして?」を分析した現場統計学。セラピスト、エステティシャン、その他のサービス業にも役立つメソッドを大公開! 商品の説明をすべて表示する

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